Задайте свой вопрос юристу

Юридические услуги

Некачественный товар

К сожалению, многие из потребителей хоть раз в жизни сталкивались с приобретениями, которые не отвечают заявленным качественным характеристикам. Не удивительно, что следствием таких ситуаций является молниеносное желание возврата покупателем некачественного товара. Стоит отметить, что процесс возврата отличается особой сложностью, которая вызвана нежеланием выплаты денежных средств со стороны продавца. Он всячески может пытаться уйти от денежного возврата, при этом ссылаясь на порчу непосредственно после покупки, а не до нее.

Процесс обмена или возврата приобретения

В случае, когда потребитель все же принял решение вернуть товар ненадлежащего качества, то на начальном этапе этого процесса, он должен заняться независимой экспертизой приобретенного предмета. Как правило, заключение о том, что товар неисправен, выдается официальным сервисным центром. Поэтому продавец не только обязан поменять товар на новый, но оплатить затраты, связанные с проведением экспертизы.

Существуют следующие причины отказа замены покупки:

  • нарушена целостность упаковки;

  • комплектация товара не соответствует документам, то есть отсутствуют какие-либо детали;

  • на поверхности появились сколы, трещины, царапины и др.

Оформление возврата некачественного товара

Желание потребителя вернуть бракованный не по своей вине товар, должно быть полностью удовлетворено. В таком случае, возврат денежных средств происходит в полном объеме. Продавец не имеет права удерживать какую-либо сумму из полной стоимости товара, говоря о том, что приобретение уже находилось в употреблении и более не имеет приемлемый вид.

Покупки в интернет-магазине

Так как в наше время, огромной популярностью пользуются покупки через интернет-магазины, то возврат таких товаров происходит намного сложнее. Главным условием является соблюдение таких правил:

  • необходимо сохранять чеки, ярлыки, целостность упаковки, инструкции;

  • в случае получения какого-либо поощрительного подарка, возникает необходимость его также вернуть;

  • не подлежат возврату товары, которые относятся к косметическим средствам, бытовой химии, средствам гигиены и др.;

  • существуют варианты замены предметов покупки на аналогичные либо же на другие, но с определенной доплатой;

  • стоит отметить, что услуги доставки оплачивает покупатель, если другое не оговорено продавцом.

Составление претензии на некачественный товар

Как правило, рекламацию о некачественном товаре составляют, когда не получается урегулировать проблему путем мирного соглашения. В случае, когда составлена претензия, возврат происходит наиболее быстро и эффективно. Это письмо содержит заявление о некачественном товаре, которое состоит из трех элементов:

  • вступительная часть, которая содержит название магазина и данные покупателя;

  • мотивация, определяющая сложившуюся ситуацию, жалобу на товар и законные требования заявителя;

  • прошение, оглашающее необходимость возврата товара, а также возможную компенсацию за понесенные затраты и др.

В случае отказа продавца, потребитель всегда имеет полное право составить иск и обратиться в суд.

Заказать звонок

Оставьте ваш номер телефона и наш юрист перезвонит вам и проконсультирует

Заказать звонок

записаться на консультацию

Чтобы записаться на консультацию к юристу, заполните заявку.

Записаться

Задать вопрос

Задайте вопрос нашим юристам через сайт и получите консультацию

Задать вопрос

Публикации и статьи

Как выписать из подаренной квартиры дарителя

Как выписать из подаренной квартиры дарителя - все подробности..

Как выписать пенсионера из квартиры

Как можно выписать пенсионера из квартиры - подробности рассматриваются в статье..

Выписать из квартиры не собственника без согласия

Выписать из квартиры не собственника без согласия - все нюансы..